Banche e risparmio � servizio clienti e reputazione all’avanguardia nel processo decisionale.

Il 52% di noi ha spostato i propri risparmi perché non eravamo soddisfatti del servizio clienti, secondo gli ultimi sondaggi degli utenti di moneyfacts.co.uk. Il 42% di noi ha evitato un particolare fornitore di account a causa della brutta esperienza di un amico.

Con i fornitori di conti bancari, il 46% di noi ha spostato il conto corrente a causa di un pessimo servizio clienti e il 45% ha evitato una certa banca a causa della brutta esperienza di un amico.

L’accesso alle nostre attività bancarie e al risparmio tramite Internet sta diventando sempre più popolare, ma ancora molti di noi preferiscono rispondere al telefono o recarsi in filiale. Le nostre finanze sono qualcosa che dobbiamo prendere sul serio e possono causare molto stress. Ciò significa che quando vogliamo discuterne o abbiamo bisogno di aiuto, dobbiamo essere trattati in modo equo e ricevere un buon servizio.

Le banche vengono continuamente segnalate dalla stampa per accuse ingiuste e per cose come lo scoperto. Questo, insieme al sentire di persone a noi vicine che hanno avuto una brutta esperienza, sarebbe sufficiente a scoraggiare molti di noi dalla scelta di un determinato fornitore di account. Per quanto importante sia per noi un buon servizio, dovremmo comunque essere consapevoli dei tassi di interesse offerti da diversi fornitori.

Il tasso medio di interesse pagato sui conti correnti è dell’1% lordo su un saldo di �1. Tuttavia, i grafici Best Buy del conto corrente su moneyfacts.co.uk mostrano che è possibile guadagnare tassi superiori al 4% su questi conti. Anche le strutture bancarie dovrebbero essere prese in considerazione quando si sceglie il conto corrente. Ad esempio, è importante avere una filiale vicino a te? Vuoi utilizzare l’internet banking?

Oltre a queste cose, se utilizzi uno scoperto sul tuo conto corrente è opportuno confrontare i tassi di interesse su questi. La ricerca di Moneyfacts sugli scoperti mostra che alcuni fornitori addebitano EAR (tariffe annuali effettive) sugli scoperti autorizzati superiori al 20% e sugli scoperti non autorizzati superiori al 30%. Ancora una volta, i grafici Best Buy su moneyfacts.co.uk mostrano che sono disponibili offerte migliori con tassi sugli scoperti autorizzati a partire dallo 0% (introduttivo) e non autorizzati a meno del 6%.

Anche le tariffe sui conti di risparmio variano notevolmente. Conti senza preavviso a �1.000 il tasso medio di interesse è di circa il 2%. I grafici dei migliori acquisti di risparmio mostrano che è possibile trovare tassi superiori al 4,5%. Anche in questo caso, dovrebbero essere considerate le strutture dell’account.

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